Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Abaixo está como fazer, conforme a sua situação. O que fazemos com os dados está na política de privacidade.
1. Como pedir
Mande um e-mail para rafael@byov.studio com o assunto “Exclusão de dados”, informando o seu nome e o telefone ou e-mail ligado aos dados. Se preferir, fale conosco pelo WhatsApp. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar.
2. Se você conversou com um cliente da BYOV
Por exemplo, se você respondeu a um anúncio pelo WhatsApp. Os seus dados estão no CRM daquele cliente. Você pode pedir a exclusão a ele ou diretamente a nós: apagamos o contato e os registros ligados a ele e avisamos o cliente.
O mesmo vale se você mandou mensagem a uma clínica que usa a Smart Secretária: as conversas ficam na caixa de entrada daquela clínica. Peça a ela ou a nós, e apagamos o contato e as conversas ligadas a ele e avisamos a clínica.
3. Se você conectou uma conta da Meta ao BYOV Conecta ou à Smart Secretária
Vale para contas do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp Business.
- Retire o acesso: nas configurações do Facebook, em Integrações comerciais, selecione “BYOV Conecta” ou “Smart Secretária” e remova. Se a conexão foi feita pelo portfólio da empresa, remova o app nas configurações do portfólio. Se preferir, peça e fazemos o desligamento por você.
- Peça a exclusão: depois de retirado o acesso, não recebemos mais dados da conta. Para apagar o que já estava guardado, faça o pedido como no item 1.
4. O que é apagado
Contatos, conversas, etapas do atendimento, registros de envio, chaves de acesso e os demais dados recebidos das integrações. Os eventos que já foram enviados à Meta seguem a política de dados da Meta.
5. Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias. Guardamos apenas o que a lei obriga, como documentos fiscais, pelo prazo legal, e dizemos o que ficou e por quê.